Términos de servicio

1. Quiénes somos

TuComidApp lo opera TuComidApp ("TuComidApp", "nosotros"). Estos Términos del Servicio son el acuerdo entre tú y nosotros para el uso de la app, del sitio web y de todo lo que ofrecemos a través de ellos. Nuestra Política de Privacidad, que explica cómo tratamos tu información personal, forma parte de este acuerdo.

Estos Términos están escritos en inglés y en español. La versión en inglés es el texto que rige; la versión en español se ofrece para que puedas leer el acuerdo en tu propio idioma.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder o usar TuComidApp, aceptas quedar vinculado por estos Términos del Servicio y por todas las leyes y normas aplicables de British Columbia y de Canadá. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes usar la app.

Confirmas que tienes al menos 19 años, la mayoría de edad en British Columbia. TuComidApp no está disponible para nadie por debajo de esa edad.

3. Naturaleza de la plataforma

TuComidApp es un marketplace y una plataforma social que conecta a vendedores independientes de comida — cocineros, chefs, servicios de catering, personas que imparten clases de cocina, quienes gestionan locales y cocinas comerciales, productores locales y organizadores de eventos — con compradores. TuComidApp NO es un comercio de alimentación, ni un restaurante, ni un servicio de reparto, ni un proveedor de pagos. No inspeccionamos, manipulamos, preparamos ni entregamos ninguna comida, producto o servicio publicado en la plataforma, y no somos parte de ningún acuerdo entre usuarios.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos hechos a través de TuComidApp son informativos. Son solicitudes estructuradas que ayudan a comprador y vendedor a acordar los detalles de una transacción — artículos, cantidades, fechas, método de entrega o recogida y precio — y a conservar un registro compartido de lo acordado.

TuComidApp NO procesa pagos, no custodia fondos, no actúa como intermediario de pago y no cobra comisiones sobre las transacciones entre usuarios. El método y el momento del pago se acuerdan directamente entre comprador y vendedor, fuera de la app. Los precios que aparecen en las publicaciones y en los resúmenes de pedido son importes indicativos fijados por el vendedor y pueden ajustarse de mutuo acuerdo, por ejemplo mediante las propuestas de cambio del pedido.

5. Responsabilidades del usuario y seguridad alimentaria

Para vendedores: eres el único responsable de cumplir todas las leyes locales aplicables, incluidas las normas de seguridad alimentaria, el etiquetado (alérgenos incluidos), la zonificación, las licencias de actividad y las obligaciones fiscales en British Columbia o en tu jurisdicción. En particular, eres responsable de contar con cualquier aprobación que tu autoridad sanitaria regional exija para el local donde preparas la comida, y de la formación en manipulación de alimentos que corresponda a tu actividad. Declaras y garantizas que todo lo que ofreces está descrito con exactitud, es seguro y está preparado conforme a las normas sanitarias.

Para compradores: TuComidApp verifica las direcciones de correo de los usuarios, pero no verifica las licencias, certificaciones ni las condiciones de la cocina de los vendedores. Eres responsable de tus decisiones de compra, incluida la comprobación de la información de ingredientes y alérgenos y de preguntar al vendedor cualquier duda antes de pedir.

6. Documentación de cumplimiento

TuComidApp permite a los vendedores subir opcionalmente permisos, certificaciones y licencias como documentación protectora de sus publicaciones. Son declaraciones del vendedor y nada más — TuComidApp no verifica, valida ni garantiza su autenticidad, y subir un documento nunca sustituye a tener realmente el permiso exigido.

Si la categoría de una publicación no tiene documentación válida y vigente en el expediente, TuComidApp puede mantener esa publicación oculta al público hasta que se suba, y volver a ocultarla si la documentación caduca. TuComidApp también puede retirar, ocultar o restringir cualquier publicación o cuenta a su criterio, incluido por documentación de cumplimiento ausente, caducada o dudosa, con o sin aviso previo.

7. Contenido de los usuarios

TuComidApp incluye funciones sociales: publicaciones del marketplace, posts, historias, comentarios, reseñas, menciones y mensajes directos. Conservas la propiedad del contenido que creas. Al publicarlo, concedes a TuComidApp una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, adaptar para su visualización y distribuir ese contenido con el fin de operar y promocionar la plataforma — por ejemplo, mostrar tu publicación en los resultados de búsqueda, en un feed o en una recomendación.

Esa licencia no alcanza al uso de contenido que te identifique a ti o a otra persona en campañas publicitarias fuera de la plataforma. Si alguna vez queremos hacerlo, te lo pediremos aparte y eres libre de decir que no. La licencia termina cuando borras el contenido o tu cuenta, salvo por las copias ya compartidas con otras personas y por las copias de seguridad, que se eliminan en nuestro ciclo habitual.

Eres responsable del contenido que publicas. Las reseñas deben reflejar experiencias reales. Podemos moderar, restringir o retirar contenido ilícito, engañoso o contrario a estos Términos, incluido el contenido denunciado por otros usuarios.

8. Nuestra propiedad intelectual

La plataforma en sí — el nombre y el logotipo de TuComidApp, el software, el diseño, la estructura de la base de datos y todo lo que creamos — nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes, y está protegida por las leyes de propiedad intelectual, de marcas y otras. Nada en estos Términos te transfiere ninguna parte de ello.

Puedes usar la plataforma tal y como está pensada para usarse. No puedes copiarla, modificarla, someterla a ingeniería inversa, revenderla ni crear obras derivadas de ella, extraer sus datos de forma masiva, ni usar nuestro nombre o nuestro logotipo sin permiso por escrito.

9. Reclamaciones por derechos de autor

Si crees que un contenido de TuComidApp infringe tus derechos de autor, envía un aviso a copyright@tucomidapp.com. Canadá aplica un régimen de "aviso y aviso" conforme a la Copyright Act, y lo seguimos: cuando recibimos un aviso que cumple los requisitos legales, se lo trasladamos a la persona responsable del contenido y conservamos registro, como exige la ley.

Para que un aviso sea válido debe indicar tu nombre y dirección, identificar la obra y el derecho o interés que ostentas sobre ella, identificar la ubicación del contenido reclamado, describir la infracción alegada y dar la fecha y hora en que se produjo. La ley prohíbe que un aviso incluya una oferta de acuerdo, una exigencia de pago o una petición de datos personales; no trasladaremos un aviso que las incluya.

Si tu contenido fue retirado y crees que fue un error, escribe a legal@tucomidapp.com y lo revisaremos.

10. Conducta prohibida

Aceptas no utilizar la plataforma para:

• Vender productos regulados (como alcohol o cannabis) sin los permisos exigidos por la ley. TuComidApp no valida permisos y puede retirar este tipo de publicaciones.
• Publicar anuncios, reseñas u otro contenido fraudulento, engañoso o falso.
• Acosar, amenazar, discriminar o suplantar a otros usuarios.
• Eludir las funciones de seguridad, extraer datos de forma automatizada o interferir en el funcionamiento de la plataforma.
• Usar la plataforma con cualquier fin ilícito.

11. Moderación, suspensión y baja

Ofrecemos herramientas de denuncia y de bloqueo por toda la app. Nuestro equipo de moderación revisa las denuncias y puede retirar contenido, restringir funciones, o suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, con o sin aviso previo según la gravedad.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Perfil > Ajustes > Gestión de la cuenta. Cerrarla no cancela las obligaciones que ya hayas asumido con otra persona — un pedido que aceptaste, o un dinero que debes — ni elimina los registros que estamos obligados a conservar, que se describen en nuestra Política de Privacidad.

Las secciones sobre las licencias de contenido ya concedidas, nuestra propiedad intelectual, las exenciones y el límite de responsabilidad, la indemnización y la ley aplicable siguen vigentes tras el fin de este acuerdo.

12. Exenciones y límite de responsabilidad

La plataforma se ofrece tal cual. No prometemos que vaya a estar siempre disponible, ni libre de errores, ni que una publicación, un vendedor o un comprador vayan a cumplir tus expectativas.

Comida y servicios. No preparamos, inspeccionamos, manipulamos ni entregamos nada de lo que se ofrece en la plataforma, y no verificamos los permisos ni las condiciones de cocina de los vendedores. No respondemos por enfermedades, lesiones o daños derivados de la comida o de los servicios acordados a través de la plataforma. Las disputas sobre una transacción — pago, devoluciones, calidad o cualquier otra cosa — son entre el comprador y el vendedor, y no somos parte de ellas, aunque ayudaremos con la información de que dispongamos siempre que razonablemente podamos.

Límite. Cuando aun así respondamos frente a ti, nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones surgidas en un periodo de doce meses se limita al mayor de estos dos importes: lo que nos hayas pagado en ese periodo, o 100 dólares canadienses. No respondemos por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por lucro cesante o pérdida de negocio.

Lo que esto no limita. Nada en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por dolo, ni por nada que la ley no permita excluir. Si eres consumidor en British Columbia, nada de lo aquí escrito renuncia ni limita ningún derecho que te reconozca la Business Practices and Consumer Protection Act u otra legislación de protección al consumidor, y esos derechos se aplican pese a cualquier cosa que diga esta sección.

13. Indemnización

Aceptas mantenernos indemnes frente a reclamaciones, pérdidas y costes legales razonables que interponga un tercero y que deriven de tu incumplimiento de estos Términos, del contenido que publiques o de tus tratos con otra persona usuaria — incluida, si eres vendedor, cualquier reclamación relativa a la comida o a los servicios que prestaste.

Esto no se aplica en la medida en que la reclamación derive de un acto u omisión nuestro, y te informaremos sin demora de cualquier reclamación que te pidamos cubrir, dándote una oportunidad razonable de participar en su defensa.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de British Columbia y por las leyes federales de Canadá que en ella se aplican, sin atender a las normas de conflicto de leyes. Los tribunales de British Columbia son competentes para cualquier disputa derivada de ellos, y tanto tú como nosotros nos sometemos a esa jurisdicción.

Si eres consumidor con residencia en otra provincia canadiense, nada de esta sección te impide presentar una reclamación ante los tribunales de tu propia provincia cuando la ley de esa provincia te reconozca ese derecho.

15. Disposiciones generales

Divisibilidad. Si alguna parte de estos Términos resultara inaplicable, esa parte se limitará o se suprimirá en la medida mínima necesaria y el resto seguirá vigente.

Acuerdo completo. Estos Términos y la Política de Privacidad son el acuerdo íntegro entre tú y nosotros sobre la plataforma, y sustituyen a cualquier cosa dicha o escrita con anterioridad.

Ausencia de renuncia. Si no ejercemos un derecho de inmediato, no lo perdemos.

Cesión. No puedes transferir tu cuenta ni tus derechos bajo estos Términos. Nosotros sí podemos transferir los nuestros si el negocio se vende o se reorganiza, y te lo comunicaremos si ocurre.

Sucesos fuera de nuestro control. No respondemos por fallos causados por sucesos ajenos a nuestro control razonable, como caídas de red o de alojamiento, catástrofes naturales o actos de gobierno.

Comunicaciones. Nos ponemos en contacto contigo en la dirección de correo de tu cuenta, o a través de la app. Puedes escribirnos a las direcciones de la sección de Contacto.

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando hagamos cambios materiales, publicaremos la nueva versión en la app y te pediremos que la revises y la aceptes antes de seguir usando TuComidApp, y te diremos qué ha cambiado. Si no los aceptas, puedes cerrar tu cuenta.

17. Contacto

TuComidApp

Cuestiones generales y legales: legal@tucomidapp.com. Cuestiones y solicitudes de privacidad: privacy@tucomidapp.com. Avisos de derechos de autor: copyright@tucomidapp.com. Soporte: support@tucomidapp.com.