Política de privacidad

1. Quiénes somos

TuComidApp es un marketplace y una plataforma social que conecta a vendedores independientes de comida con compradores en British Columbia, Canadá. Esta política explica qué información personal tratamos, por qué, y qué puedes hacer al respecto. Se aplica a la app, al sitio web y a los correos que te enviamos.

La organización responsable de tu información personal es TuComidApp. Nuestro responsable de privacidad vela por el cumplimiento de esta política y puedes escribirle a privacy@tucomidapp.com, en español o en inglés.

2. Información que recogemos

Recogemos la información que nos das directamente: datos de la cuenta (nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de usuario, foto de perfil, fecha de nacimiento y biografía), información de vendedor y de negocio (nombre comercial, descripción, ubicación y radio de entrega), tus publicaciones, tu contenido social (publicaciones, historias, comentarios y reseñas), los mensajes que intercambias con otras personas, los datos de los pedidos, los tickets de soporte y tus preferencias de descubrimiento (como dietas y alergias).

También recogemos cierta información de forma automática cuando usas la app: tipo de dispositivo y sistema operativo, versión de la app, idioma, dirección IP y datos de diagnóstico sobre errores y rendimiento.

NO recogemos información de pago ni bancaria. TuComidApp no procesa pagos; el pago se acuerda directamente entre comprador y vendedor, fuera de la plataforma.

3. Información de ubicación

Manejamos tres tipos de ubicación distintos, y los mantenemos separados a propósito:

• Ubicación de uso — la zona aproximada que eliges en el control de ubicación de la parte superior de la app. Decide lo que se te muestra: publicaciones cercanas, filtros de distancia y mapas. No es una dirección y no se comparte con otras personas.
• Dirección de entrega — la dirección que le das a un vendedor para que un pedido llegue hasta ti. Se comparte con ese vendedor, para ese pedido, y con nadie más.
• Dirección de recogida o zona de servicio del vendedor — la asocia el vendedor a su publicación y se muestra a los compradores para que sepan dónde ir o si están dentro de su cobertura.

4. Cómo usamos tu información

Usamos la información que recogemos para: prestar, mantener y mejorar nuestros servicios; facilitar los pedidos y la comunicación entre compradores y vendedores; enviarte avisos según tus preferencias (notificación push, correo o dentro de la app); personalizar tus resultados de descubrimiento; responder a tus solicitudes y tickets de soporte; mantener la plataforma segura y detectar, investigar y prevenir el fraude y el abuso; medir cómo se usa el servicio para decidir qué mejorar; y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Tus preferencias de descubrimiento (dietas, alergias, cocinas, rango de precio) se guardan de forma privada, se usan solo para mejorar tus propios resultados, y nunca se comparten con otras personas, ni se venden, ni se usan para publicidad.

No tomamos decisiones sobre ti por medios automatizados que tengan efectos jurídicos o de importancia similar. La personalización solo cambia el orden en que se te muestran las publicaciones.

5. Cookies, analítica y consentimiento

Usamos cookies y almacenamiento similar en cuatro categorías: esenciales (necesarias para que la app funcione), funcionales (preferencias de comodidad como el tema, el idioma o el estado del chat), analíticas (medición de uso) y publicidad (la siguiente sección). El almacenamiento esencial siempre funciona. Las otras tres solo funcionan con tu consentimiento, que puedes dar, rechazar o retirar en cualquier momento desde el banner de cookies o desde Perfil > Ajustes > Privacidad — retirarlo es tan fácil como darlo. Lo que se guarda en cada categoría está detallado en nuestra Política de Cookies.

Nuestra analítica funciona sobre Google Firebase Analytics. Cuando lo consientes, cada evento lleva un identificador seudónimo que nos permite distinguir las sesiones de una misma persona sin saber quién es, un tipo general de cuenta (comprador o vendedor) y una zona aproximada. Esa zona es tu ubicación de uso reducida a un área de alrededor de un kilómetro; solo se reporta cuando hay al menos cinco personas distintas dentro de ella, y los marcadores subyacentes van cifrados con una clave secreta, de modo que los agregados no se pueden rastrear hasta ti. Estos eventos se exportan a Google BigQuery, donde los consultamos de forma agregada.

Al margen de esas categorías, usamos Sentry para recoger diagnósticos de errores y de rendimiento. Esto funciona en todas las versiones publicadas de la app, no solo si aceptas la analítica, porque es lo que nos permite encontrar y arreglar los fallos y mantener el servicio seguro — sin ello no podríamos ni enterarnos de que la app se te ha roto. Esos informes pueden incluir la pantalla en la que estabas, el tipo de dispositivo y el identificador de tu sesión; filtramos los datos personales —correo, teléfono, dirección y el contenido de tus mensajes— antes de enviar nada.

6. Publicidad

La app muestra anuncios servidos por Google AdMob. Para hacerlo, AdMob puede usar un identificador de publicidad que guarda tu dispositivo — para limitar cuántas veces ves el mismo anuncio y para medir si un anuncio funcionó.

La publicidad solo funciona si has aceptado la categoría de publicidad. Si la rechazas, o la retiras más adelante, no se solicitan anuncios ni se usa ningún identificador de publicidad. En iOS, el sistema operativo te pregunta aparte antes de que se pueda usar un identificador de seguimiento, y una negativa ahí prevalece sobre todo lo demás.

Nunca enviamos a AdMob tu nombre, tu correo, tus mensajes, tus pedidos ni tus preferencias de descubrimiento. Tus dietas, alergias, cocinas y rango de precio nunca se usan para segmentar publicidad. Puedes restablecer o borrar el identificador de publicidad en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.

7. Con quién compartimos la información

No vendemos tu información personal, y no la compartimos con fines publicitarios más allá de lo que describe la sección anterior. Solo la compartimos en estos casos:

• Entre comprador y vendedor, para que un pedido funcione: los datos de tu perfil, la información del pedido, los mensajes que intercambiáis y la ubicación de entrega o recogida que corresponda.
• Con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, bajo contrato y solo para la finalidad que les encomendamos: Google (Firebase para el inicio de sesión, la base de datos, el almacenamiento de archivos, la mensajería y la analítica; BigQuery para el almacén de analítica; AdMob para la publicidad), Sentry (diagnóstico de errores y rendimiento) y el proveedor que entrega nuestro correo saliente.
• En respuesta a un requerimiento legítimo de un juzgado, un regulador o una autoridad policial.
• Para hacer cumplir nuestros Términos del Servicio o para proteger los derechos, los bienes o la seguridad de nuestros usuarios o del público.
• Como parte de una operación societaria, si el servicio llegara a venderse, fusionarse o reorganizarse — en cuyo caso el adquirente queda obligado por esta política, y te lo comunicaremos antes de que tu información se transfiera.

8. Dónde se trata tu información

Nuestra base de datos, los archivos, la analítica y el diagnóstico de errores están alojados por Google Cloud en la región us-west2, en Estados Unidos. Nuestros proveedores de correo y de monitorización de errores también tratan datos en Estados Unidos.

Mientras tu información está en otro país, queda sujeta a las leyes de ese país. Sus juzgados y sus autoridades policiales y de seguridad nacional pueden llegar a acceder a ella conforme a sus propias leyes, sin avisarte a ti ni a nosotros. Elegimos proveedores que se comprometen por contrato a protegerla con un nivel comparable al que exige la ley canadiense, pero ningún contrato puede eximirlos del procedimiento legal del país en el que operan.

Si tienes cualquier duda sobre esto, o prefieres que tu información no se trate fuera de Canadá, escribe a nuestro responsable de privacidad a privacy@tucomidapp.com antes de crear una cuenta.

9. Cuánto tiempo conservamos tu información

Conservamos la información personal solo mientras sirva a la finalidad para la que se recogió, o mientras la ley nos obligue a ello. Estos son nuestros plazos actuales:

• Cuenta y perfil — mientras tu cuenta esté abierta, y se borra en los 30 días siguientes a que la cierres.
• Publicaciones, posts, historias, comentarios y reseñas — mientras tu cuenta esté abierta; se eliminan junto con la cuenta.
• Mensajes directos — mientras tu cuenta esté abierta. Una copia sigue siendo visible para la otra persona de la conversación, como en cualquier intercambio de mensajes.
• Pedidos e historial de pedidos — siete años desde la fecha del pedido. La normativa fiscal y contable canadiense obliga a conservar los registros de las transacciones, y además son la prueba de cualquier disputa entre un comprador y un vendedor.
• Tickets de soporte y registros de moderación — tres años, para poder reconocer problemas que se repiten.
• Eventos de analítica — noventa días en nuestra propia base de datos. Los contadores agregados y las estadísticas por zona se conservan sin límite de tiempo, porque ya no identifican a nadie.
• Diagnósticos de errores y rendimiento — noventa días.

10. Seguridad y notificación de brechas

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información frente a la pérdida, el robo, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción. El tráfico entre la app y nuestros servidores va cifrado, el acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado según su rol, y las acciones administrativas quedan registradas.

Ningún sistema es perfectamente seguro. Si una brecha de nuestras medidas de seguridad crea un riesgo real de perjuicio significativo para ti, te lo notificaremos a ti y a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá tan pronto como sea posible, y a la Oficina del Comisionado de Información y Privacidad de British Columbia cuando corresponda. Llevamos registro de todas las brechas, sean o no notificables.

11. Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a saber qué información personal tenemos sobre ti, a obtener una copia, a que se corrija si está mal, a retirar un consentimiento que diste, y a que tu cuenta y su información se borren. Casi todo puedes hacerlo tú, sin pedírnoslo:

• Acceso y corrección — los ajustes de tu perfil muestran y editan la información de tu cuenta.
• Exportación — Perfil > Ajustes > Gestión de la cuenta te envía una copia de tus datos.
• Supresión — esa misma pantalla cierra tu cuenta y la borra, con sujeción a los plazos de conservación de la sección 9.
• Consentimiento — Perfil > Ajustes > Privacidad activa o desactiva cada categoría de almacenamiento cuando quieras.

Para cualquier otra cosa, escribe a privacy@tucomidapp.com. Responderemos en un plazo de 30 días. Puede que primero te pidamos confirmar tu identidad, y te pediremos solo lo necesario para ello. Si no podemos atender una solicitud por completo, te diremos por qué y qué puedes hacer a continuación.

Retirar un consentimiento siempre es posible, con sujeción a restricciones legales o contractuales y a un preaviso razonable. Algunas retiradas limitan lo que la app puede hacer por ti — por ejemplo, no podemos tramitar un pedido sin los datos de ese pedido.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Oficina del Comisionado de Información y Privacidad de British Columbia (https://www.oipc.bc.ca) o ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (https://www.priv.gc.ca).

12. Edad mínima

TuComidApp es para personas adultas. Tienes que tener al menos 19 años — la mayoría de edad en British Columbia — para crear una cuenta, y te pedimos la fecha de nacimiento para comprobarlo.

No recogemos conscientemente información personal de nadie por debajo de esa edad. Si descubrimos que lo hemos hecho, borramos la cuenta y la información asociada. Si crees que alguien menor de 19 años tiene una cuenta, escribe a privacy@tucomidapp.com y lo revisaremos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicamos la nueva versión en esta página y actualizamos la fecha de "Última actualización". Cuando un cambio sea material, te pediremos que revises y aceptes la política actualizada dentro de la app antes de seguir usándola, y te diremos qué ha cambiado.